飞鸽重复来访分流是什么？有什么用？

飞鸽重复来访分流是什么？有什么用？不少商家对于这个功能不太了解也不太清楚，再加上不知道去哪里来了解，所以导致一直不知道该怎么办，下面我就来为大家介绍一下。

首先我们先来了解一下什么是重复来访分流。

简单来说就是用户超时未回复客服，系统会判定超时并关闭会话，如果用户短时间内重复来访，发现需要重新走机器人、排队，接入人工后，会被分配到一个新的客服，用户体验差。

开启重复来访分流功能后，用户如果在48小时内再次进店咨询，会被自动分配为上一次接待的人工客服，在用户侧会感觉还在上一次会话里，可以提升用户体验。

那么该怎么设置呢？

客服主管可以在PC端或者飞鸽客户端：【飞鸽工作台】-【设置】-【分流排队】-【规则设置】中设置【重复来访分流规则】（需要知道的谁子账号无此设置权限）。

最近联系客服优先：如果启用此功能，那么在48小时内再次进线的用户，不用排队，直接分配给原来的在线且接待不饱和的客服。

分配不超过客服最大接待人数限制，如果不勾选，即使原来的客服已经达到接待上限，也会分配给该客服；如果勾选，在最近联系客服饱和的情况下，用户会走正常的分流排队流程。

以上就是关于重复来访分流的信息啦，小伙伴们如果对于小店入驻开通或者其他问题上还有任何疑问或者不懂的小伙伴们，可以找我们顾念进行了解哦~